В каждом обществе и в каждой организации существует иерархия, такова уж человеческая природа. И в каждой организации, даже в самой маленькой, должен быть лидер.
Все бы хорошо, но часто бывает так, что лидеров двое. Есть официальный лидер — начальник. И неофициальный, тот, кого признали таковым сами сотрудники — неформальный лидер. Иногда бывает так, что один человек сочетает в себе обе роли, но так бывает очень редко.
Обычно неформальным лидером является самый опытный, компетентный, старший или самый ценный (не обязательно с точки зрения руководства) сотрудник.
Беда случится в той компании, где лидера решат помериться силами. Конфликт неизбежен. И этот конфликт гарантировано повлечет за собой неэффективною растрату ресурсов компании. Вместо того чтобы решать проблемы компании, сотрудники станут тратить время на меленькую гражданскую войну. А бывало ли так, чтобы гражданская война шла на пользу стране?
Вы наверно полагаете, что решить конфликт между неформальным лидером и менеджментом легко? Просто уволить? Ведь у официального представителя власти гораздо больше административных рычагов. Но автор этих строк однажды стал свидетелем случая, когда три слова брошенных директору окончились увольнением… директора. При этом конфликте присутствовал весь персонал и сам владелец, который и принял единственное возможное в том случае решение — лишил должности директора, оставив не тронутым неформального лидера.
Решать конфликт силовыми методами (штрафы, увольнения, выговоры) можно только в самом крайнем случае, когда мир точно невозможен. Не даром неформальный лидер заслужил уважение в коллективе. Его авторитет может значить больше, чем кажется руководству. Давление на него будет воспринято как давление на весь персонал, находящийся под влиянием неформального лидера. Это может закончиться даже уходом всей команды.
Конечно, лучший вариант — не доводить до конфликта вовсе. С неформальным лидером лучше наладить сотрудничество. Его поддержка крайне желательна всегда, а особенно тогда, когда предвидятся какие-либо изменения. Скажет он, что идея хороша — сотрудники будут склонны согласится, а скажет, что это очередная глупость больших боссов — пиши пропало. Идея, кой бы хорошей она не была, вряд ли будет внедрена в ближайшее время.
Одной из первых задач каждого ново назначенного руководителя должно быть налаживание отношений с коллективом, и в первую очередь — с неформальным лидером.
Выявить его довольно просто. Нужно обратить внимание на поведение других сотрудников или спросить их, к кому бы они обратились за советом, будь у них такая необходимость. Когда лидер обнаружен, попросите совета у него и вы. Окажите уважение и дайте понять, что цените его. Сотрудничество принесет однозначно больше чем конфликт, да и совет может оказаться весьма полезным.